Tuki ja usein kysytyt kysymykset

Lähetä tukipyyntö tai kehitysehdotus millä tahansa sivulla sivupalkin alaosan painikkeella Tuki ja palaute: valitse, koskeeko asia kysymystä, virhettä, laskutusta vai kehitysehdotusta, ja kirjoita otsikko ja kuvaus. Sivu, jolla olit, liitetään mukaan automaattisesti. Saman voi tehdä myös Tuki-sivulla, jossa voi lisäksi antaa virhekoodin.

Tuki palvelee arkisin, ja vastaus tulee sähköpostiisi. Kehitysehdotukset käydään läpi, ja niistä otetaan tarvittaessa yhteyttä. Omat pyyntösi ja ehdotuksesi sekä niiden tila näkyvät Tuki-sivulla.

Palvelun tila ja tiedotetut huoltokatkot näkyvät sivulla Palvelun tila.

Tarkista roskapostikansio ja että osoite on kirjoitettu oikein. Linkki on voimassa 15 minuuttia, ja sen voi käyttää vain kerran: pyydä tarvittaessa uusi. Jos sähköpostiosoitteesi on vaihtunut, pääkäyttäjä voi pyytää Tydyyn tukea vaihtamaan sen; tuki varmistaa pyynnön ennen vaihtoa.

Kirjaudu varakoodilla. Jos varakoodeja ei ole, pyydä pääkäyttäjää nollaamaan kaksivaiheinen tunnistautumisesi; hän varmistaa ensin henkilöllisyytesi.

Kirjaus on laskutettu ja siksi lukittu. Lukituksen voi avata syyn kanssa (laskutusoikeus), tai laskusta voi tehdä hyvityslaskun, joka palauttaa kirjaukset laskutettaviksi.

Tarkista asiakaskortin Tehtävät-välilehdeltä, onko asiakkaalle liitetty tehtäväpohjia tai paketti. Tarkista myös asiakkuuden alkamispäivä (tehtävät syntyvät vain alkamispäivän jälkeisille eräpäiville), ALV-jakso (ALV-pohja koskee vain vastaavaa jaksoa) ja ettei asiakas ole arkistoitu.

Jos ajastin on ollut käynnissä yli 10 tuntia, Tydyy kysyy oikean lopetusajan. Voit myös korjata kirjauksen kestoa Kirjaukset-sivulla ja työaikakellon jaksoja Ajastin-sivulla.

Valikko näyttää vain ne näkymät, joihin sinulla on oikeus. Pyydä pääkäyttäjää tarkistamaan roolisi ja käyttöoikeutesi.